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Politica di spedizione

Grazie per aver scelto Timberandlinen. Il nostro obiettivo è garantire un servizio di consegna sicuro, puntuale e affidabile, offrendo ai clienti informazioni chiare durante tutte le fasi della spedizione.

La presente Politica di spedizione disciplina le modalità di preparazione, gestione e consegna degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

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1. Area di consegna disponibile

Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

I. Gli ordini possono essere spediti solo verso indirizzi validi situati in Italia.

II. Non effettuiamo al momento spedizioni verso paesi o territori esterni all'Italia.

III. Per consentire una corretta gestione della consegna, il cliente è tenuto a fornire informazioni complete e accurate relative all'indirizzo di destinazione.

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2. Costi di spedizione e imposte applicabili

Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.

Le condizioni applicate sono le seguenti:

I. Per ordini con valore totale pari o superiore a 110 €, la spedizione è gratuita.

II. Per ordini con valore totale inferiore a 110 €, verrà applicato un costo fisso di spedizione pari a 9,30 €.

Le eventuali spese applicabili saranno sempre indicate chiaramente durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.

L'importo visualizzato nella pagina di pagamento rappresenta il totale finale dovuto dal cliente.

Dopo il completamento dell'acquisto non verranno aggiunti ulteriori costi nascosti.

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3. Preparazione ed elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine e la verifica del pagamento, procederemo alle attività necessarie per la preparazione della spedizione.

Il processo comprende:

I. Verifica dei dettagli dell'ordine.

II. Preparazione e controllo dei prodotti acquistati.

III. Imballaggio degli articoli.

IV. Affidamento del pacco al corriere incaricato.

Il tempo medio di elaborazione dell'ordine è di:

1–3 giorni lavorativi.

Una volta completata la preparazione, il prodotto verrà consegnato al servizio logistico selezionato per la fase di trasporto.

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4. Tempi stimati di consegna

Il tempo complessivo stimato per la consegna è di:

6–11 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

Il periodo comprende:

I. Tempo di preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

II. Tempo di trasporto e consegna: 5–8 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in base a diversi fattori esterni, tra cui:

I. Condizioni meteorologiche.

II. Situazione del traffico.

III. Periodi festivi o elevato volume logistico.

IV. Procedure operative dei partner di trasporto.

In caso di ritardi non dipendenti dalla nostra volontà, faremo il possibile per collaborare con il corriere e completare la consegna nel minor tempo possibile.

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5. Servizi di trasporto utilizzati

Per garantire una consegna efficiente e sicura, selezioniamo il servizio logistico più adatto in base alle caratteristiche dell'ordine, alla destinazione e alle condizioni operative disponibili.

Potremmo utilizzare corrieri internazionali e operatori logistici qualificati, tra cui:

I. DHL Express.

II. UPS.

III. FedEx.

Il corriere utilizzato può variare in base alla destinazione della spedizione e alla tipologia dell'ordine.

Dopo la spedizione dell'ordine, il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail contenente, quando disponibile, le informazioni di tracciamento.

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6. Monitoraggio dello stato dell'ordine

Dopo la conferma dell'acquisto, invieremo una comunicazione contenente le informazioni principali relative all'ordine.

Le informazioni possono includere:

I. Numero dell'ordine.

II. Conferma del pagamento.

III. Informazioni relative al corriere.

IV. Dettagli dell'ordine acquistato.

Il cliente potrà controllare lo stato della spedizione tramite la funzione "Tracciamento ordine" disponibile sul nostro sito web.

Per effettuare la verifica saranno richiesti:

I. L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto.

II. Il numero dell'ordine corrispondente.

Una volta inseriti i dati richiesti, sarà possibile visualizzare gli aggiornamenti relativi alla preparazione e alla consegna dell'ordine.

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7. Responsabilità relative alla consegna

Ritardi nella spedizione

I tempi di consegna possono subire variazioni a causa di circostanze non direttamente controllabili da Timberandlinen, tra cui:

I. Condizioni climatiche sfavorevoli.

II. Ritardi nella rete di trasporto.

III. Periodi di festività.

IV. Problemi logistici o operativi dei fornitori esterni.

In caso di eventuali ritardi, continueremo a monitorare la situazione e forniremo assistenza per favorire la consegna nel più breve tempo possibile.

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Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni fornite durante l'acquisto.

È necessario verificare che:

I. L'indirizzo di consegna sia completo e corretto.

II. Il nome del destinatario e i recapiti telefonici siano aggiornati.

III. Le informazioni fornite consentano al corriere di effettuare correttamente la consegna.

Informazioni errate, incomplete o l'impossibilità di contattare il destinatario potrebbero causare ritardi o impedire temporaneamente la consegna.

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8. Indicazioni al momento della ricezione

Al momento della consegna, consigliamo di controllare attentamente il pacco ricevuto.

Si raccomanda di:

I. Verificare che l'imballaggio esterno non presenti danni evidenti.

II. Controllare che il numero e la tipologia degli articoli ricevuti corrispondano all'ordine effettuato.

III. Segnalare tempestivamente eventuali anomalie relative alla consegna o ai prodotti ricevuti.

Consigliamo inoltre di conservare l'imballaggio originale e le informazioni relative alla spedizione fino alla conclusione completa della procedura di consegna.

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9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del proprio ordine, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:
525 Avenue H, Powell, WY 82435, United States

Telefono:
+1 (307) 272-7047

E-mail:
support@timberandlinen.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Politica di reso e sostituzione

Grazie per aver scelto Timberandlinen. Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e affidabile. Per questo motivo, quando previsto dalle condizioni applicabili, mettiamo a disposizione procedure per la restituzione dei prodotti, il rimborso degli importi pagati e la sostituzione degli articoli.

La presente Politica di reso e sostituzione disciplina le modalità e le condizioni applicabili ai prodotti acquistati attraverso il nostro negozio online.

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1. Termine per richiedere un reso

Il cliente può presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute dopo tale termine potrebbero non essere prese in considerazione o potrebbero non poter essere elaborate secondo le condizioni previste dalla presente politica.

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2. Condizioni applicabili ai resi

La richiesta di reso può essere effettuata nei seguenti casi:

I. Il prodotto ricevuto presenta danni visibili, graffi, rotture, difetti estetici o altri problemi che ne compromettono il normale utilizzo.

II. Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti che ne impediscono l'utilizzo secondo le caratteristiche previste.

III. Il prodotto ricevuto differisce in modo significativo dalle informazioni pubblicate nella pagina del prodotto, incluse differenze rilevanti relative a colore, caratteristiche, aspetto o specifiche tecniche.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato o ai dettagli riportati nella conferma dell'ordine.

La richiesta di reso deve essere effettuata entro il periodo stabilito e il prodotto dovrà rispettare i requisiti indicati nella presente politica.

Al momento della restituzione, il prodotto dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate, preferibilmente nella confezione originale e completo di eventuali accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione.

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3. Procedura per effettuare un reso

Per avviare una richiesta di restituzione, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito.

Fase 1: Invio della richiesta

Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

I. Numero dell'ordine.

II. Conferma dell'acquisto o informazioni relative al pagamento.

III. Motivo della richiesta di restituzione.

IV. Eventuali immagini o video che mostrino il problema riscontrato.

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Fase 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta risulterà conforme ai requisiti previsti:

I. Confermeremo l'approvazione della procedura di reso.

II. Forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.

III. Comunicheremo l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.

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Fase 3: Invio del prodotto restituito

Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente dovrà procedere alla spedizione del prodotto secondo le indicazioni ricevute.

Raccomandiamo di:

I. Imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.

II. Conservare la ricevuta o la conferma della spedizione fino alla conclusione della procedura.

III. Evitare l'invio di prodotti senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella gestione della richiesta.

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Fase 4: Controllo del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione dell'articolo restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.

Dopo l'approvazione definitiva del reso:

I. Il rimborso verrà avviato secondo le modalità previste nella nostra Politica di rimborso.

II. L'importo verrà restituito utilizzando il metodo di pagamento originale.

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4. Procedura per la sostituzione del prodotto

Qualora desideri richiedere la sostituzione di un articolo, ti invitiamo a contattarci fornendo:

I. Numero dell'ordine.

II. Motivo della richiesta di sostituzione.

III. Foto o video del prodotto, se necessari per la valutazione.

Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo le istruzioni operative per completare la procedura.

Se la sostituzione viene approvata, il nuovo articolo verrà preparato e spedito dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando applicabile.

Per conoscere i tempi previsti per la consegna del prodotto sostitutivo, consulta la nostra Politica di spedizione.

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5. Procedura di rimborso

Il rimborso viene effettuato dopo l'approvazione della richiesta di reso e il completamento delle verifiche necessarie.

Modalità di rimborso

L'importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto originale.

Tempi di elaborazione

Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per consentire una verifica dello stato della procedura.

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6. Responsabilità relative ai costi di restituzione

La responsabilità delle spese di spedizione relative al reso dipende dalla causa della restituzione.

Costi sostenuti da Timberandlinen

Ci faremo carico delle spese di restituzione nei seguenti casi:

I. Il prodotto presenta difetti di qualità.

II. Il prodotto ricevuto arriva danneggiato o presenta problemi evidenti.

III. L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato o alle informazioni fornite nella descrizione del prodotto.

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Costi sostenuti dal cliente

Le spese di restituzione saranno a carico del cliente quando:

I. Il reso viene richiesto per motivazioni personali.

II. Il prodotto non presenta difetti o problemi imputabili al venditore.

III. La richiesta riguarda un cambiamento di preferenza personale.

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7. Responsabilità del cliente

Invitiamo il cliente a controllare attentamente il prodotto dopo la consegna e a comunicare eventuali problemi entro il periodo previsto.

Gli articoli restituiti devono:

I. Essere completi.

II. Comprendere eventuali accessori e componenti inclusi.

III. Essere accompagnati, quando possibile, dall'imballaggio originale.

IV. Non presentare danni causati da uso improprio o modifiche effettuate dal cliente.

Prima di completare una procedura di reso, sostituzione o rimborso, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto ricevuto.

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8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso, sostituzione o rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo:
525 Avenue H, Powell, WY 82435, United States

Telefono:
+1 (307) 272-7047

E-mail:
support@timberandlinen.com

Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).