Politica di rimborso
Grazie per aver scelto Timberandlinen (di seguito denominata "noi"). Diamo grande importanza all'esperienza di acquisto di ogni cliente e ci impegniamo a offrire un servizio di rimborso chiaro ed efficiente. La presente Politica di rimborso si applica alle richieste di rimborso per acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Casi in cui è possibile richiedere un rimborso
È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:
La procedura di reso è stata completata in conformità con la "Politica di reso e cambio" e gli articoli hanno superato il controllo di qualità;
La richiesta di annullamento dell'ordine soddisfa le condizioni indicate nella "Politica di cancellazione dell'ordine";
Gli articoli presentano difetti o problemi che rientrano nei criteri di reso/cambio e tali difetti sono stati verificati e confermati.
I rimborsi verranno elaborati una volta approvata la relativa richiesta.
2. Procedura di richiesta del rimborso
Per richiedere un rimborso, si prega di seguire i passaggi indicati di seguito:
Fase 1: Invio della richiesta
Contattaci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del rimborso;
Foto o video degli articoli (se applicabile).
Fase 2: Esame della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta di rimborso e confermerà la soluzione prevista in base ai dettagli dell'ordine.
Al termine della verifica, ti comunicheremo l'esito utilizzando i recapiti forniti.
Fase 3: Elaborazione del rimborso
Una volta confermata la richiesta, provvederemo a effettuare il rimborso secondo le procedure stabilite.
L'importo specifico del rimborso sarà determinato in base alla cifra effettivamente pagata per l'ordine e alle circostanze specifiche del rimborso.
3. Metodo di rimborso e tempi di elaborazione
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno accreditati sulla carta bancaria utilizzata per l'acquisto originale:
Visa
MasterCard
Non verranno effettuati rimborsi tramite altri metodi.
Tempi di elaborazione
A seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta:
L'accredito del rimborso sul conto è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.
Qualora non si ricevesse il rimborso entro i tempi previsti, si prega di contattarci tempestivamente; forniremo assistenza per verificare lo stato della pratica.
4. Dettagli sull'importo del rimborso
L'importo del rimborso sarà determinato in base alle circostanze specifiche dell'ordine:
Per gli ordini che danno diritto al rimborso, verrà rimborsata la somma corrispondente agli articoli idonei. Se l'ordine ha diritto a un reso con spese di spedizione a nostro carico, tali costi saranno gestiti in base alla situazione specifica.
Per resi o cambi richiesti per motivi personali (senza problemi di qualità), le spese di spedizione saranno gestite in conformità con la "Politica di reso e cambio". L'importo finale del rimborso sarà confermato una volta completata la verifica della pratica di rimborso.
5. Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta approvata la pratica di rimborso, procederemo all'emissione del rimborso il prima possibile.
I tempi di elaborazione del rimborso possono variare in base ai seguenti fattori:
Velocità di elaborazione bancaria;
Procedure del fornitore del servizio di pagamento;
Correttezza dei dati del conto.
Ti informeremo tempestivamente qualora circostanze eccezionali dovessero causare ritardi nel rimborso.
6. Gestione di problemi relativi al rimborso
Se riscontri:
Un importo del rimborso diverso da quello previsto;
Il mancato ricevimento del rimborso oltre i tempi stimati;
L'assenza di traccia del rimborso sul tuo conto bancario;
Ti preghiamo di contattarci tempestivamente fornendo:
Numero dell'ordine;
Dettagli del pagamento;
Documentazione relativa al rimborso.
Ti assisteremo nell'analisi e nella risoluzione del problema.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda sulla procedura di rimborso, non esitare a contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 525 Avenue H, Powell, WY 82435, United States
Telefono: +1 (307) 272-7047
Indirizzo e-mail: support@timberandlinen.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).