Politica di reso e cambio

Grazie per aver scelto Timberandlinen (di seguito denominata "noi"). Per garantire un'esperienza d'acquisto positiva, offriamo servizi completi di reso e cambio. La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo per il reso e il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Potremmo non essere in grado di elaborare richieste di reso o cambio presentate oltre tale termine.

2. Condizioni per il reso e il cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:

Difetti visivi

Se, al momento della ricezione, il prodotto presenta evidenti danni visivi, graffi, rotture o altri problemi che ne compromettono il normale utilizzo.

Problemi di qualità

Se il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo, è possibile inviare le informazioni pertinenti per richiedere un reso o un cambio.

Problemi quali odori o significative discrepanze di colore

Se, al momento della ricezione, il prodotto presenta un odore marcato, una significativa discrepanza di colore o altre caratteristiche che differiscono notevolmente dalla descrizione del prodotto.

Articolo non conforme alla descrizione

Se il prodotto ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine, alla descrizione del prodotto o all'articolo effettivamente acquistato.

Reso o cambio senza motivazione specifica

Se il prodotto soddisfa i criteri di reso/cambio, è possibile richiederne la restituzione o la sostituzione anche senza una motivazione specifica, entro i termini previsti.

Al momento della richiesta di reso o cambio, si prega di assicurarsi che il prodotto rimanga nelle sue condizioni originali e di conservare l'imballaggio e gli accessori originali, ove possibile.

3. Procedura di reso

Se si desidera restituire un articolo, si prega di seguire questi passaggi:

Fase 1: Invio della richiesta di reso

Vi preghiamo di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del reso o del cambio;
Foto o video del prodotto.

Fase 2: Valutazione della richiesta di reso

Il nostro servizio clienti elaborerà la richiesta tempestivamente.

Se la richiesta verrà approvata, vi informeremo utilizzando i recapiti forniti e vi comunicheremo l'indirizzo di reso per organizzare la spedizione.

Fase 3: Restituzione del prodotto

Si prega di restituire il prodotto al nostro indirizzo designato per i resi:

525 Avenue H, Powell, WY 82435, United States

All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura.

Si prega di imballare accuratamente il prodotto per la spedizione di ritorno, garantendo che rimanga integro durante il trasporto.

Fase 4: Ispezione dell'articolo e rimborso

Una volta ricevuto l'articolo reso, ne esamineremo tempestivamente le condizioni e verificheremo la corrispondenza con la motivazione del reso indicata.

Dopo l'approvazione del reso, procederemo immediatamente all'emissione del rimborso.

Per i dettagli sui rimborsi, si prega di consultare la nostra "Politica di rimborso".

4. Procedura di cambio

Se si desidera richiedere un cambio, seguire i passaggi indicati di seguito:

Fase 1: Invio della richiesta di cambio

Contattaci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine;
Prova di pagamento;
Motivazione del cambio;
Foto o video dell'articolo.

Fase 2: Valutazione della richiesta di cambio

Il nostro servizio clienti elaborerà tempestivamente la richiesta.

In caso di approvazione, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l'indirizzo per il reso:

525 Avenue H, Powell, WY 82435, United States

Fase 3: Restituzione dell'articolo

Spedisci l'articolo al nostro indirizzo designato per i resi e attendi la nostra ricezione.

All'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso per facilitare la procedura.

Fase 4: Ispezione dell'articolo e nuova spedizione

Al ricevimento, esamineremo immediatamente l'articolo per verificare il problema segnalato.

Se l'esito dell'ispezione è positivo, provvederemo a spedire un nuovo articolo al tuo indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per i dettagli su tempi di consegna e spedizione, si prega di consultare la nostra "Politica di spedizione".

5. Procedura di rimborso

I rimborsi verranno elaborati dopo l'approvazione della richiesta di reso.

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per l'acquisto originale:

Visa
MasterCard

Tempi di elaborazione

A seconda dei tempi tecnici dell'istituto emittente della carta, l'accredito del rimborso sul conto è previsto entro 1-3 giorni lavorativi.

Qualora non si ricevesse il rimborso entro i tempi previsti, si prega di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza nella verifica dello stato della pratica.

6. Regole relative alle spese

A seconda del motivo del reso o del cambio, la responsabilità dei costi associati è determinata come segue:

Costi a nostro carico:

Copriremo le spese di spedizione per il reso nelle seguenti situazioni:

Problemi relativi all'aspetto dell'articolo;
Problemi di qualità;
Problemi quali odori sgradevoli o significative discrepanze di colore;
L'articolo ricevuto non corrisponde ai dettagli dell'ordine. Costi a vostro carico:

Se restituite o cambiate un articolo per motivi personali, in assenza di specifici problemi di qualità, sarete responsabili delle relative spese di spedizione per il reso.

7. Dichiarazione di responsabilità

Vi preghiamo di verificare le condizioni dell'articolo subito dopo la ricezione e di inoltrare qualsiasi richiesta di reso o cambio entro i termini stabiliti.

Gli articoli restituiti devono essere completi e includere tutti gli accessori, l'imballaggio e la documentazione pertinente.

La mancanza di accessori, danni gravi o l'impossibilità di verificare le condizioni dell'articolo potrebbero influire sull'esito della valutazione della richiesta di reso o cambio.

Esamineremo l'articolo al momento della ricezione e procederemo con la pratica una volta confermato che soddisfa i criteri per il reso o il cambio.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi di reso e cambio, non esitate a contattarci tramite i seguenti canali:

Indirizzo: 525 Avenue H, Powell, WY 82435, United States

Telefono: +1 (307) 272-7047

Indirizzo e-mail: support@timberandlinen.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).