Politica di reso e cambio
Politica di reso e sostituzione
Grazie per aver scelto Timberandlinen. Desideriamo offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto semplice e affidabile. Per questo motivo, quando previsto dalle condizioni applicabili, mettiamo a disposizione procedure per la restituzione dei prodotti, il rimborso degli importi pagati e la sostituzione degli articoli.
La presente Politica di reso e sostituzione disciplina le modalità e le condizioni applicabili ai prodotti acquistati attraverso il nostro negozio online.
1. Termine per richiedere un reso
Il cliente può presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste ricevute dopo tale termine potrebbero non essere prese in considerazione o potrebbero non poter essere elaborate secondo le condizioni previste dalla presente politica.
2. Condizioni applicabili ai resi
La richiesta di reso può essere effettuata nei seguenti casi:
I. Il prodotto ricevuto presenta danni visibili, graffi, rotture, difetti estetici o altri problemi che ne compromettono il normale utilizzo.
II. Il prodotto presenta difetti di qualità o malfunzionamenti che ne impediscono l'utilizzo secondo le caratteristiche previste.
III. Il prodotto ricevuto differisce in modo significativo dalle informazioni pubblicate nella pagina del prodotto, incluse differenze rilevanti relative a colore, caratteristiche, aspetto o specifiche tecniche.
IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato o ai dettagli riportati nella conferma dell'ordine.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro il periodo stabilito e il prodotto dovrà rispettare i requisiti indicati nella presente politica.
Al momento della restituzione, il prodotto dovrà essere mantenuto in condizioni adeguate, preferibilmente nella confezione originale e completo di eventuali accessori, componenti e materiali inclusi nella confezione.
3. Procedura per effettuare un reso
Per avviare una richiesta di restituzione, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito.
Fase 1: Invio della richiesta
Contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
I. Numero dell'ordine.
II. Conferma dell'acquisto o informazioni relative al pagamento.
III. Motivo della richiesta di restituzione.
IV. Eventuali immagini o video che mostrino il problema riscontrato.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta risulterà conforme ai requisiti previsti:
I. Confermeremo l'approvazione della procedura di reso.
II. Forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
III. Comunicheremo l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto.
Fase 3: Invio del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, il cliente dovrà procedere alla spedizione del prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Raccomandiamo di:
I. Imballare accuratamente il prodotto per proteggerlo durante il trasporto.
II. Conservare la ricevuta o la conferma della spedizione fino alla conclusione della procedura.
III. Evitare l'invio di prodotti senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella gestione della richiesta.
Fase 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione dell'articolo restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.
Dopo l'approvazione definitiva del reso:
I. Il rimborso verrà avviato secondo le modalità previste nella nostra Politica di rimborso.
II. L'importo verrà restituito utilizzando il metodo di pagamento originale.
4. Procedura per la sostituzione del prodotto
Qualora desideri richiedere la sostituzione di un articolo, ti invitiamo a contattarci fornendo:
I. Numero dell'ordine.
II. Motivo della richiesta di sostituzione.
III. Foto o video del prodotto, se necessari per la valutazione.
Dopo aver esaminato la richiesta, forniremo le istruzioni operative per completare la procedura.
Se la sostituzione viene approvata, il nuovo articolo verrà preparato e spedito dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando applicabile.
Per conoscere i tempi previsti per la consegna del prodotto sostitutivo, consulta la nostra Politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo l'approvazione della richiesta di reso e il completamento delle verifiche necessarie.
Modalità di rimborso
L'importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto originale.
Tempi di elaborazione
Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per consentire una verifica dello stato della procedura.
6. Responsabilità relative ai costi di restituzione
La responsabilità delle spese di spedizione relative al reso dipende dalla causa della restituzione.
Costi sostenuti da Timberandlinen
Ci faremo carico delle spese di restituzione nei seguenti casi:
I. Il prodotto presenta difetti di qualità.
II. Il prodotto ricevuto arriva danneggiato o presenta problemi evidenti.
III. L'articolo ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato o alle informazioni fornite nella descrizione del prodotto.
Costi sostenuti dal cliente
Le spese di restituzione saranno a carico del cliente quando:
I. Il reso viene richiesto per motivazioni personali.
II. Il prodotto non presenta difetti o problemi imputabili al venditore.
III. La richiesta riguarda un cambiamento di preferenza personale.
7. Responsabilità del cliente
Invitiamo il cliente a controllare attentamente il prodotto dopo la consegna e a comunicare eventuali problemi entro il periodo previsto.
Gli articoli restituiti devono:
I. Essere completi.
II. Comprendere eventuali accessori e componenti inclusi.
III. Essere accompagnati, quando possibile, dall'imballaggio originale.
IV. Non presentare danni causati da uso improprio o modifiche effettuate dal cliente.
Prima di completare una procedura di reso, sostituzione o rimborso, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto ricevuto.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle procedure di reso, sostituzione o rimborso, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo:
525 Avenue H, Powell, WY 82435, United States
Telefono:
+1 (307) 272-7047
E-mail:
support@timberandlinen.com
Orari di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).